Términos y condiciones

INTRODUCCIÓN

Este documento establece las condiciones que rigen la compra y uso de los productos digitales ofrecidos por LENA.

Al realizar una compra, aceptás estos términos de forma expresa. Es importante que los leas antes de completar tu compra para que no haya malentendidos sobre qué incluye tu producto, cómo acceder a él y cuáles son tus derechos.

Estos términos están diseñados para proteger tanto tus derechos como consumidor/a como la propiedad intelectual de nuestro trabajo.

1. DATOS DEL RESPONSABLE

Titular: Analía Viviana González
Nombre comercial: LENA
CUIT: 27-31697433-9
Condición tributaria: Monotributo (Argentina)
Domicilio: Olivos, Buenos Aires, Argentina
Email de contacto: ayuda@lenalowtox.com
Sitio web: sos.lenalowtox.com

2. OBJETO Y DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

LENA ofrece productos y servicios educativos digitales especializados en maternidad saludable y reducción de tóxicos en el hogar, dirigidos a familias hispanohablantes.

2.1. Nuestros productos incluyen:

Membresía: Acceso a contenido exclusivo y encuentros mensuales en vivo.

Masterclasses: Clases pregrabadas sobre temas específicos.

Guías digitales: Documentos de temas específicos de consulta online.

La descripción detallada de cada producto (contenido, duración, formato, materiales incluidos) se encuentra disponible en la página de venta correspondiente.

2.2. Modificaciones en productos

Al adquirir cualquier producto, declarás conocer y aceptar las características del mismo tal como estaban descriptas en la página de venta al momento de tu compra.

LENA se reserva el derecho de modificar, mejorar o actualizar las características de sus productos en cualquier momento.

Los cambios aplicarán únicamente a compras futuras, salvo que:

Se trate de mejoras que beneficien a todos los usuarios (en cuyo caso podemos incluirte sin costo adicional)
Se trate de cambios técnicos necesarios para el funcionamiento
Exista obligación legal de implementar el cambio

Si realizamos cambios que reduzcan significativamente el valor o características de un producto ya adquirido, te notificaremos con 30 días de anticipación.

3. CÓMO REALIZAR UNA COMPRA

3.1. Proceso de compra

Para adquirir nuestros productos:

Seleccionás el producto en nuestra página de venta
Proporcionás la información requerida (nombre, email)
Elegís tu medio de pago
Aceptás estos Términos y Condiciones (checkbox obligatorio)
Confirmás tu compra

IMPORTANTE: La información que proporciones debe ser precisa, completa y actualizada. Sos responsable de la exactitud de tus datos.

3.2. Confirmación de compra

Una vez procesado el pago, recibirás:

Email de confirmación de compra
Instrucciones de acceso al producto adquirido
Comprobante de pago

La confirmación de compra sirve como comprobante de la transacción.

3.3. Credenciales de acceso

Recibirás un email con instrucciones para crear tus credenciales de acceso. Sos el/la único/a responsable de:

Mantener la confidencialidad de tus credenciales
NO compartir tu acceso con terceros
Comunicar inmediatamente cualquier uso no autorizado

El uso compartido de credenciales está estrictamente prohibido (ver sección 7).

4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

4.1. Precios

Los precios están expresados en:

Clientes de Argentina: Pesos argentinos (ARS) – incluyen IVA según legislación vigente
Clientes internacionales: Dólares estadounidenses (USD)

Los precios vigentes son los publicados en la página de venta al momento de tu compra. LENA se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin afectar compras ya realizadas.

4.2. Medios de pago aceptados

Para clientes en Argentina:

MercadoPago (tarjeta de crédito, débito, transferencia)

Para clientes internacionales:

PayPal (tarjeta de crédito, saldo PayPal)

Al realizar el pago a través de estos procesadores, aceptás también sus términos y condiciones. LENA NO almacena datos de tarjetas de crédito.

5. CONDICIONES DE ACCESO Y USO

5.1. Requisitos técnicos

Para acceder a nuestros productos digitales necesitás:

Conexión a internet estable
Dispositivo compatible (computadora, tablet o smartphone)
Navegador actualizado

Sos responsable de contar con la tecnología necesaria para acceder al contenido. No brindamos soporte técnico sobre dispositivos o conexiones de internet.

5.2. Entrega digital

Los productos se entregan de forma digital:

Acceso a plataforma: Recibirás link e instrucciones para crear tus credenciales por email luego de realizar la compra
Archivos descargables: Disponibles inmediatamente tras la compra (cuando aplique)

5.3. Responsabilidad del usuario

Al usar nuestros productos, te comprometés a:

Aplicar el contenido bajo tu propia responsabilidad
Dedicar el tiempo y esfuerzo necesarios para aprovechar el material
Estar al día con los pagos (en caso de membresías)
Cumplir con las normas de conducta establecidas

No garantizamos resultados específicos. El éxito en la aplicación del contenido depende de múltiples factores individuales.

6. LICENCIAS PERSONALES E INTRANSFERIBLES

Al comprar cualquier producto de LENA, adquirís una licencia de uso personal, limitada y no transferible.

6.1. Qué significa esto

✅ PODÉS:

Acceder al contenido para tu uso personal
Descargarlo para consulta privada (cuando esté disponible)
Aplicar lo aprendido en tu vida personal/familiar

❌ NO PODÉS:

Compartir tu usuario y contraseña con otras personas
Revender, redistribuir o comercializar el contenido
Copiar y compartir materiales (PDFs, videos, audios)
Realizar «compras conjuntas» o grupales con otras personas
Publicar screenshots, fragmentos o contenido en redes sociales o sitios públicos
Utilizar el contenido con fines comerciales sin autorización escrita

6.2. Licencia por producto

Cada licencia es válida para UNA (1) sola persona.

Si varias personas quieren acceder al mismo contenido, cada una debe adquirir su propia licencia individual.

7. PROHIBICIONES EXPRESAS – ANTI-PIRATERÍA

7.1. Piratería y uso compartido

Queda estrictamente prohibido:

a) Compartir credenciales de acceso con cualquier otra persona (familiar, amiga, colega), incluso de forma gratuita.

b) Realizar «compras conjuntas» donde una persona paga y varias acceden al contenido.

c) Copiar, descargar y redistribuir cualquier material (videos, PDFs, audios, transcripciones).

d) Hacer capturas de pantalla para compartir en redes sociales, grupos de WhatsApp, foros o cualquier medio público o privado.

e) Usar el contenido con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito de LENA.

7.2. Detección y monitoreo

Nos reservamos el derecho de implementar medidas técnicas para proteger nuestro contenido, que pueden incluir:

Limitación de sesiones activas simultáneas
Monitoreo de patrones de uso inusuales
Marcas de agua digitales en materiales
Búsqueda periódica de contenido compartido ilegalmente

Además, confiamos en nuestra comunidad para reportar casos de piratería o uso compartido no autorizado.

7.3. Consecuencias del incumplimiento

Si detectamos violación de estas prohibiciones:

1. Cancelación inmediata de tu acceso sin derecho a reembolso

2. Inhabilitación permanente para futuras compras

3. Acciones legales conforme a:

Ley 11.723 de Propiedad Intelectual (Argentina)
Art. 72 y 172 del Código Penal Argentino (apropiación indebida de propiedad intelectual)

No aceptamos la excusa de «no sabía» – estos términos son claros y están disponibles antes de la compra.

7.4. Colaboración en la protección

Si detectás que alguien está compartiendo ilegalmente nuestro contenido, escribinos a ayuda@lenalowtox.com. Apreciamos tu colaboración en proteger nuestro trabajo.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

8.1. Productos digitales de entrega inmediata

Debido a la naturaleza de nuestros productos digitales (acceso inmediato al contenido), aplicamos la excepción del Art. 34 ter de la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor).

NO se aceptan devoluciones o reembolsos una vez realizada la compra, incluyendo pero no limitado a:

«No me gustó el contenido»
«No era lo que esperaba»
«No tuve tiempo de usarlo»
«Me arrepentí»
Cambio de opinión

Al realizar la compra, reconocés expresamente que:

El contenido del producto está claramente descripto en la página de venta
Al acceder al contenido, perdés tu derecho de retracto
Tuviste oportunidad de leer esta política ANTES de comprar

8.2. Única excepción – Fallas técnicas graves

ÚNICAMENTE realizamos reembolso si:

Problemas técnicos de nuestra plataforma impiden completamente el acceso al contenido
Y estos problemas no pueden resolverse por nuestro equipo técnico
Y el problema persiste por más de 7 días desde el reporte

Cómo reportar: Email a ayuda@lenalowtox.com con capturas de pantalla del error y descripción detallada del problema.

8.3. Compras duplicadas por error técnico

Si compraste el mismo producto dos veces por error técnico comprobable del sistema, contactanos dentro de 24hs con ambos comprobantes de pago para evaluación.

No aplica si:

Compraste dos productos diferentes
Pasaron más de 24 horas desde la segunda compra
Fue un error humano (clickeaste dos veces deliberadamente)

8.4. Procesamiento de reembolsos excepcionales

Los reembolsos aprobados (casos extremadamente excepcionales) se procesan:

Mismo medio de pago utilizado en la compra
Plazo: 10-14 días hábiles según procesador
No incluyen costos de procesamiento de pago (comisiones MercadoPago/PayPal)

9. MEMBRESÍA – CONDICIONES ESPECÍFICAS

9.1. Qué incluye la membresía

La membresía Dudas Tóxicas de LENA incluye:

1 encuentro mensual en vivo de 90 minutos donde se responden consultas previamente enviadas por los miembros de la comunidad
Acceso a grabaciones de encuentros desde tu fecha de ingreso
Acceso a contenidos exclusivos de la plataforma desde tu fecha de ingreso

9.2. Sistema de preguntas para encuentros mensuales

Recibirás un formulario por email antes de cada encuentro para enviar tus consultas
Enviá tus preguntas a través del formulario en el plazo indicado
Las preguntas se responden ese mismo mes o el siguiente según el volumen recibido y relevancia para la comunidad
No garantizamos que todas las preguntas sean respondidas en vivo (priorizamos por relevancia temática y beneficio colectivo)

9.3. Acceso a contenidos

IMPORTANTE: Tu acceso a contenidos comienza desde tu fecha de alta.

✅ Accedés a:

Encuentros en vivo desde tu ingreso en adelante
Grabaciones de encuentros desde tu fecha de suscripción
Materiales y recursos publicados desde tu ingreso

❌ NO accedés a:

Encuentros realizados antes de tu fecha de suscripción
Grabaciones anteriores a tu ingreso
Contenidos históricos previos a tu alta

Ejemplo: Si ingresás en mayo 2026, NO tendrás acceso a encuentros o materiales de enero-abril 2026.

9.4. Renovación automática

Si contratás la membresía con renovación automática:

El cargo se realizará mensualmente en la misma fecha de tu compra original
Utilizando el mismo medio de pago registrado inicialmente
Mantendrás tu precio de entrada mientras permanezcas activo/a (este valor se actualiza por inflación cada 3 meses en el caso de pagos en pesos argentinos)

Al aceptar estos términos, autorizás los cargos automáticos recurrentes hasta que canceles la membresía.

9.5. Cómo cancelar tu membresía

Para cancelar tu membresía:

Enviá un email a ayuda@lenalowtox.com con:

Asunto: «Cancelación membresía – [tu nombre]»
Tu nombre completo y email de registro
Confirmación de que entendés las consecuencias de la cancelación

9.6. Efectos de la cancelación

Cuando cancelás tu membresía:

✅ Acceso continúa: Mantenés acceso hasta el final del período que ya pagaste. Por ejemplo, si pagaste el mes hasta el 30 y cancelás el día 10, seguís teniendo acceso hasta el 30.

❌ Sin reembolsos: No realizamos devoluciones proporcionales del tiempo restante del mes en curso. Si pagaste un mes completo y solo usaste 10 días, no hay reembolso por los 20 días restantes (aunque sí podés seguir usándolos).

❌ Sin acceso futuro: Una vez vencido el período pagado, perdés acceso permanente a:

La plataforma completa
Todas las grabaciones acumuladas (no podés descargarlas)
Materiales y recursos exclusivos
Futuros encuentros en vivo

❌ No hay reembolsos por:

Meses anteriores que ya usaste
El mes actual en curso (ni siquiera parcial)
Contenidos que «no aprovechaste» o «no tuviste tiempo de ver»

9.7. Si querés volver en el futuro

La cancelación es permanente e irreversible.

NO es posible reingresar a la membresía una vez cancelada. Esta es nuestra comunidad premium y manejamos los espacios de forma cuidada y selectiva.

9.8. Impago de cuotas

Si un cargo mensual no puede procesarse:

Días 1-7:

Tu acceso se suspende automáticamente
Recibirás notificación por email
Podés actualizar tu medio de pago contactando a ayuda@lenalowtox.com

Días 8-15:

El sistema intentará procesar el pago automáticamente
Tu acceso permanece suspendido

Día 16:

Cancelación definitiva de tu membresía sin reembolso
Pérdida permanente de acceso a todos los contenidos
No podrás recuperar grabaciones o materiales
Si querés reingresar, será como nueva suscripción al precio vigente

Para regularizar tu pago: Contactá a ayuda@lenalowtox.com dentro de los primeros 15 días con el asunto «Actualizar medio de pago».

9.9. Cancelación por parte de LENA

Nos reservamos el derecho de cancelar tu membresía sin reembolso si:

Violás las prohibiciones de uso compartido o piratería (sección 7)
Realizás chargebacks o disputas de pago injustificadas
Incurrís en comportamiento abusivo, irrespetuoso o amenazante hacia el equipo o comunidad

9B. MASTERCLASSES Y GUÍAS – CONDICIONES ESPECÍFICAS

9B.1. Productos de pago único

Las masterclasses y guías son productos de pago único (no renovación automática).

Una vez realizada la compra:

Obtenés acceso permanente al contenido mientras LENA mantenga la plataforma activa
NO hay cargos recurrentes
El acceso es vitalicio (salvo cierre de plataforma – ver sección 16)

9B.2. Masterclasses – Contenido pregrabado

Las masterclasses son clases pregrabadas sobre temas específicos.

Incluyen:

Videos educativos pregrabados
Materiales complementarios (si están indicados en la página de venta)
Acceso ilimitado para ver y revisar el contenido

NO incluyen:

Consultas personalizadas o asesoramiento individual
Actualizaciones futuras del contenido (salvo que lo indiquemos expresamente)
Certificados de finalización

9B.3. Guías digitales

Las guías son documentos de consulta online sobre temas específicos.

Formato:

Algunas guías están disponibles para descarga en PDF
Otras solo están disponibles para consulta online en plataforma

Esto se indica claramente en la página de venta de cada guía.

9B.4. Acceso a productos de pago único

Acceso inmediato tras la compra – recibirás instrucciones por email.

Duración del acceso:

Mientras LENA mantenga la plataforma activa
En caso de cierre: 30 días de aviso + 60 días para consultar materiales (ver sección 16)

9C. BONUS Y CONTENIDOS PROMOCIONALES

9C.1. ¿Qué son los bonus?

Los bonus son contenidos adicionales o beneficios extra que se ofrecen por tiempo limitado como parte de promociones o lanzamientos.

Características:

Son opcionales y promocionales (no parte del producto base)
Tienen fecha límite de disponibilidad claramente indicada
Solo están disponibles para compras realizadas dentro del período promocional

9C.2. Elegibilidad para bonus

Solo tenés derecho a bonus si:

Realizaste tu compra dentro de las fechas indicadas en la promoción
Completaste el pago antes del vencimiento de la oferta
La compra fue confirmada exitosamente

NO tenés derecho a bonus si:

Compraste después de la fecha límite
Compraste el producto en otra oportunidad fuera de esa promoción específica

9C.3. Tipos de bonus

Los bonus pueden incluir (según cada promoción):

Contenidos grabados:

Videos, audios o documentos complementarios
Se envían por email o se suben a tu área de usuario
Pueden tener acceso permanente o por tiempo limitado

Webinars o encuentros en vivo:

Sesiones en vivo sobre temas específicos
Participación en tiempo real (según disponibilidad de cupo)
Las grabaciones pueden o no estar disponibles posteriormente
Las preguntas pueden o no ser respondidas en vivo (según tiempo disponible)

Otros beneficios:

Materiales descargables adicionales
Acceso anticipado a nuevos contenidos
Descuentos en futuros productos

9C.4. Entrega de bonus

Plazos de entrega:

Los bonus se entregan dentro de los 7-15 días posteriores a la compra o en la fecha que se indique en la promoción
Algunos bonus pueden tener entrega escalonada (se avisa en la promoción)
Los webinars en vivo tienen fecha y hora específica anunciada

Forma de entrega:

Por email a la dirección registrada en tu compra
Directamente en tu área de usuario de la plataforma
Link de acceso temporal (según tipo de bonus)

Es tu responsabilidad:

Revisar tu bandeja de entrada y spam
Acceder a los bonus dentro del plazo indicado (si tienen vencimiento)
Descargar materiales si están disponibles solo temporalmente

9C.5. Modificaciones en bonus

LENA se reserva el derecho de:

Modificar el formato del bonus:

Ejemplo: Un webinar en vivo puede convertirse en contenido pregrabado por razones de fuerza mayor
Siempre manteniendo el valor educativo equivalente

Ajustar fechas de webinars:

Por razones técnicas o de agenda
Notificaremos con anticipación a los participantes

Limitar participantes en encuentros en vivo:

Por capacidad técnica o pedagógica
Se prioriza por orden de compra o inscripción

9C.6. Webinars en vivo – Condiciones especiales

Para webinars incluidos como bonus:

✅ Garantizamos:

Realización del encuentro en la fecha anunciada (salvo fuerza mayor)
Oportunidad de participar en vivo
Contenido educativo sobre el tema prometido

⚠️ NO garantizamos:

Que tu pregunta específica sea respondida (depende del tiempo disponible)
Disponibilidad de grabación posterior (se indica en cada caso)
Respuesta individual a todas las consultas recibidas

Si un webinar debe cancelarse:

Se reprograma para nueva fecha
O se reemplaza por contenido equivalente pregrabado
Se notifica con anticipación razonable

9C.7. Bonus NO reclamables posteriormente

IMPORTANTE: Los bonus son beneficios promocionales temporales.

NO podés reclamar bonus de promociones pasadas si:

Compraste el producto en otra ocasión fuera de esa promo
Compraste después de la fecha límite
No reclamaste/descargaste el bonus en su momento

Ejemplo: Si compraste una masterclass en enero sin bonus, y luego hacemos una promo en marzo con bonus para nuevos compradores, NO tenés derecho a reclamar esos bonus de marzo.

9C.8. Contacto para problemas con bonus

Si no recibiste un bonus al que tenés derecho (compraste en fecha válida):

Email: ayuda@lenalowtox.com
Asunto: «Bonus no recibido – [nombre de la promoción]»
Incluir: Comprobante de compra y fecha de transacción
Plazo: Dentro de los 15-30 días de la compra

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. Titularidad

TODO el contenido disponible en nuestros productos es propiedad exclusiva de LENA y está protegido por:

Ley 11.723 de Propiedad Intelectual (Argentina)
Tratados internacionales de derechos de autor
Legislación aplicable de propiedad intelectual

Esto incluye, sin limitación:

Textos y materiales escritos
Videos y audios
Imágenes y diseños gráficos
Logos y marcas
Metodologías y estructuras de cursos
Presentaciones y materiales didácticos

10.2. Derechos reservados

Quedan expresamente prohibidos, sin autorización escrita de LENA:

❌ Reproducción total o parcial del contenido
❌ Distribución o comunicación pública
❌ Transformación o creación de obras derivadas
❌ Uso comercial de cualquier tipo
❌ Traducción a otros idiomas
❌ Inclusión en otras plataformas, cursos o productos
❌ Publicación en blogs, redes sociales o sitios web

10.3. Marca

«LENA» es marca registrada de A. Viviana González y Marina A. González.

Su uso no autorizado constituye infracción de derechos de propiedad industrial.

11. CONTENIDO EDUCATIVO – DISCLAIMER MÉDICO

11.1. Naturaleza del contenido

Los productos de LENA tienen fines educativos e informativos únicamente.

NO somos profesionales de la salud (médicos, nutricionistas, pediatras, dermatólogos, etc.) y NO brindamos asesoramiento médico ni reemplazamos la atención médica profesional.

11.2. Fuentes y evidencia

El contenido de LENA está basado en:

Información científica disponible públicamente
Investigaciones y estudios referenciados
Experiencia personal y maternal

Sin embargo, cada situación personal es única y puede requerir asesoramiento profesional específico.

11.3. Responsabilidad del usuario

Al usar nuestro contenido:

✅ Reconocés que la información es educativa y de referencia

✅ Comprendés que cada familia y situación es diferente

✅ Te comprometés a consultar con profesionales de salud (médicos, pediatras, nutricionistas) antes de hacer cambios significativos en:

Dieta durante embarazo o lactancia
Alimentación de bebés y niños
Productos de cuidado personal
Decisiones de salud familiar

✅ Aceptás que LENA NO se responsabiliza por decisiones que tomes basadas exclusivamente en el contenido educativo proporcionado

11.4. Resultados no garantizados

Cada familia es diferente
Los resultados pueden variar significativamente
El éxito depende de tu compromiso, circunstancias personales y contexto individual
No garantizamos resultados específicos de salud, bienestar o cambios en tu vida

Ante cualquier duda sobre salud: consultá siempre con tu médico/a de confianza.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1. Uso bajo tu responsabilidad

Al adquirir nuestros productos, reconocés que:

Actuás bajo tu propia responsabilidad y criterio
Evaluaste si el contenido es apropiado para tu situación personal
No responsabilizás a LENA por resultados, consecuencias o aplicación específica del contenido

12.2. Garantías sobre disponibilidad

LENA se esfuerza por mantener el servicio disponible de manera continua, pero:

❌ NO garantizamos disponibilidad 24/7 ininterrumpida
❌ NO nos responsabilizamos por caídas temporales del servidor o plataforma
❌ NO nos responsabilizamos por pérdida de datos debido a fallas técnicas

Realizamos mantenimientos programados y backups regulares, pero no garantizamos infalibilidad técnica.

12.3. Causas fuera de nuestro control

LENA NO se responsabiliza por:

Problemas del usuario:

Problemas de conexión a internet
Incompatibilidad con dispositivos o navegadores específicos
Virus, malware o problemas de seguridad en el dispositivo del usuario
Filtros de spam que bloquean nuestros emails

Causas externas:

Fuerza mayor (desastres naturales, cortes de servicios públicos)
Problemas con procesadores de pago (MercadoPago, PayPal)
Ataques cibernéticos o hackeos
Cambios en legislación o plataformas de terceros

Datos del usuario:

Información incorrecta o desactualizada proporcionada por el usuario
Email incorrecto o inaccesible
Falta de revisión de bandeja de entrada/spam

12.4. Responsabilidad por datos proporcionados

Sos responsable de:

La veracidad y exactitud de los datos que proporcionás
Mantener actualizado tu email de contacto
Revisar regularmente tu bandeja de entrada (incluida carpeta de spam/promociones)
Comunicar cambios en tus datos de contacto

No nos responsabilizamos si no recibís comunicaciones importantes por email incorrecto, desactualizado o filtros de spam.

13. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

LENA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para:

Adaptarlos a cambios en la legislación argentina
Mejorar la protección de usuarios
Reflejar cambios en nuestros productos, servicios o modelo de negocio
Incorporar mejores prácticas legales

13.1. Notificación de cambios

Los cambios se notificarán mediante publicación en el sitio web con fecha de «Última actualización».

13.2. Aceptación de cambios

Al continuar usando nuestros servicios después de publicados los cambios, aceptás los nuevos términos.

Si no estás de acuerdo, podés dejar de usar nuestros servicios y solicitar la eliminación de tus datos a ayuda@lenalowtox.com

13.3. Términos aplicables

Las compras ya realizadas se rigen por los términos vigentes al momento de la transacción, salvo que la modificación sea de cumplimiento legal obligatorio.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

14.1. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo pero no limitado a:

Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
Ley 11.723 de Propiedad Intelectual
Ley 25.326 de Protección de Datos Personales
Código Civil y Comercial de la Nación
Código Penal de la Nación Argentina

14.2. Jurisdicción

Para cualquier controversia, conflicto o reclamo derivado de estos términos o de la relación comercial establecida, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

15. DEFENSA DEL CONSUMIDOR

En cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor:

Autoridad de Aplicación: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
Sitio web: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor
Teléfono: 0800-666-1518

Tenés derecho a presentar reclamos ante esta autoridad en caso de considerarlo necesario.

16. DISCONTINUACIÓN DEL SERVICIO

16.1. Derecho a cerrar o modificar servicios

LENA se reserva el derecho de:

Discontinuar total o parcialmente sus servicios
Modificar el modelo de negocio
Cerrar la plataforma
Descontinuar productos específicos

En cualquier momento y por cualquier razón, incluyendo pero no limitado a: cambios estratégicos, razones económicas, cambios en el equipo, o decisiones empresariales.

16.2. Aviso previo

En caso de cierre o discontinuación total de servicios:

Notificaremos con 30 días de anticipación mínima por email
Indicaremos fecha exacta de cierre de acceso
Explicaremos el proceso de transición

16.3. Acceso post-cierre

Membresías activas al momento del aviso de cierre:

Mantendrás acceso a la plataforma por 60 días desde el aviso de cierre
NO habrá más cargos mensuales automáticos
NO se permite descarga de contenidos (videos, grabaciones, materiales)
Podrás acceder y consultar el contenido durante esos 60 días
Transcurrido ese plazo: cierre definitivo sin acceso

Productos de pago único (Masterclasses, guías con acceso a plataforma):

Mantendrás acceso por 60 días para consultar materiales
NO se permite descarga de videos o contenido protegido
Guías en PDF ya descargadas previamente quedan en tu poder

Guías digitales descargables (PDFs):

Si ya descargaste el archivo, lo conservás permanentemente
Si NO lo descargaste antes del cierre: tendrás los 60 días para hacerlo

16.4. Sin reembolsos por cierre

El cierre del negocio o discontinuación de servicios NO genera derecho a reembolso, ya que:

El servicio se prestó durante el tiempo activo de tu suscripción/compra
Recibirás aviso previo y acceso por 60 días adicionales
Los servicios digitales se consideran entregados al momento del acceso

17. CONTACTO Y CONSULTAS

Para consultas, reclamos, soporte técnico o cualquier comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones:

Email: ayuda@lenalowtox.com

Asuntos sugeridos según tu consulta:

«Consulta Términos y Condiciones»
«Soporte técnico – [descripción breve]»
«Cancelación membresía – [tu nombre]»
«Reclamo – [descripción breve]»

Tiempo de respuesta: 3-5 días hábiles

18. DISPOSICIONES FINALES

18.1. Integralidad del acuerdo

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre LENA y el usuario respecto al uso de los productos y servicios ofrecidos.

18.2. Nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán su plena validez y efecto.

18.3. Renuncia

La falta de ejercicio por parte de LENA de cualquier derecho establecido en estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho.

18.4. Idioma

Estos Términos están redactados en español y ese es el idioma que prevalece en caso de cualquier traducción.

Última actualización: Marzo 2026

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

Al realizar una compra, suscribirte a la membresía, o utilizar cualquier servicio de LENA, declarás que:

✅ Has leído estos Términos y Condiciones en su totalidad
✅ Los comprendés completamente
✅ Los aceptás sin reservas
✅ Te comprometes a cumplirlos
✅ Reconocés que su incumplimiento puede resultar en cancelación de acceso y acciones legales

Gracias por confiar en LENA para acompañarte en tu camino hacia una maternidad más consciente y saludable.